Администратор службы приема и размещения

О курсе

Курс разработан в соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 сентября 2017 г. N 659н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по приему и размещению гостей".

Актуальность.

Администратор службы приема и размещения — это специалист в гостинице или другом средстве размещения, который координирует процесс заселения гостей, контролирует качество услуг и отвечает за комфорт посетителей. Проще говоря, это «лицо» отеля: от его профессионализма зависит, захочет ли клиент вернуться снова

Наименование вида профессиональной деятельности - прием и размещение гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения.

Основная цель вида профессиональной деятельности: оказание качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения.

Должностные обязанности - встречает гостей и регистрирует их прибытие; предоставляет информацию о гостинице, услугах и местных достопримечательностях; организует бронирование номеров и проверяет их доступность; обеспечивает чистоту и порядок в общественных зонах гостиницы; управляет процессом заселения и выселения гостей; решает проблемы и обращения гостей, предоставляет необходимую помощь; работает с кассовым аппаратом: принимает оплату за проживание, питание и другие услуги; обеспечивает соблюдение правил безопасности и протоколов в случае чрезвычайных ситуаций; руководит работой персонала (горничных, портье, поваров и так далее); отвечает на телефонные звонки; проводит текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса.

Должен знать: правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения; основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения; основы охраны здоровья, санитарии и гигиены; правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;

Должен уметь - применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения; оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения; соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте; оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства размещения от хищений и/или ущерба; точно и корректно представлять информацию о службах или услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения, о городе (населенном пункте), в котором он расположен.

Цель программы - формирование компетенций, необходимых для успешной работы в сфере гостиничного бизнеса и туризма.

Категория слушателей – курс предназначен для лиц, имеющих высшее или среднее профессиональное образование.

Срок обучения – 256 часов.

Форма обучения – заочная, с использованием дистанционных образовательных технологий

Результат обучения – слушателям, успешно освоившим программу и прошедшим итоговую аттестацию, выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации «Администратор службы приема и размещения».

Данные об обучении будут переданы в ФИС ФРДО федеральная информационная система «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»