Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата)

О курсе

Курс разработан в соответствии с Приказом Министерства просвещения РФ от 14 июля 2023 г. N 534 "Об утверждении Перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение", Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 марта 2012 г. N 220н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма"

Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата) встречает, размещает и обслуживает гостей на этаже, следит за порядком, сохранностью имущества и выполнением правил проживания. Курс содержит информацию по обслуживанию гостей, поддержанию чистоты и порядка, контролю за оборудованием и обеспечению безопасности.

Должностные обязанности: осуществляет прием и размещение гостей. Осуществляет контроль за уборкой помещений общего пользования и административных помещений, расположенных на этаже. Осуществляет работу по оказанию первой помощи гостям в чрезвычайной ситуации. Анализирует жалобы и претензии гостей и принимает оперативные решения по их устранению. Осуществляет контроль за соблюдением работниками правил по охране труда на рабочем месте. Осуществляет контроль за передачей дел работниками по окончании смены.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы, регулирующие сферу обслуживания; правила предоставления гостиничных услуг и правила содержания жилых и других помещений гостиницы; теорию межличностного общения; основы психологии; основы гостиничного менеджмента; методы контроля качества обслуживания; методы технологии уборки; санитарно-гигиенические нормы и правила содержания помещений гостиницы; иностранный язык; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Цель: приобретение профессиональных компетенций, необходимых для решения практических задач, связанных с оказанием качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения.

Категория слушателей – лица, имеющие основное общее и (или) полное образование, а также профессиональное обучение любой направленности.

Срок обучения – 288 часов

Форма обучения – заочная, с использованием дистанционных образовательных технологий

Результат обучения – слушателям, успешно освоившим программу и прошедшим итоговую аттестацию, выдается свидетельство о профессиональном обучении установленного образца с присвоением квалификации «Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата)».

Данные об обучении будут переданы в ФИС ФРДО федеральная информационная система «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»

ПКР - Практическая квалификационная работа